Stad Diest zet al jaren sterk in op digitale dienstverlening. Burgers kunnen er heel wat zaken van thuis uit digitaal aanvragen, zonder afspraak, maar blijven ook altijd welkom aan het loket. Om die dienstverlening verder te versterken, maakte de dienst Burgerzaken de overstap van Hera naar onze vernieuwde Burger-toepassing. Nadja, die dagelijks aan de loketten werkt, de jubilarissen organiseert en met de mobiele kit op pad gaat, vertelt hoe haar team die overstap heeft beleefd.
Tijd voor vernieuwing
Stad Diest werkte jarenlang met Hera, een eerdere toepassing van Remmicom. Die deed haar werk, maar vroeg veel manuele handelingen en het schakelen tussen verschillende toepassingen. Het team was toe aan vernieuwing en koos er daarom voor om samen met Remmicom de vernieuwde Burger-toepassing te installeren. Het verschil is voelbaar in de dagelijkse werking. De identiteitskaarten worden nu automatisch aangegeven en de oproeplijsten staan vast in het programma: gewoon afdrukken en klaar. Alles verloopt efficiënter en vlotter, en dat merken zowel de medewerkers als de burgers aan het loket.
“We waren wat bang voor zo’n grote overstap, maar Remmicom stond heel kort bij ons. Stap voor stap zijn we fijn begeleid”
Nadja – Dienst Burgerzaken, Stad Diest
Een grote stap, stap voor stap begeleid
Een nieuwe toepassing invoeren op een drukbezochte dienst als Burgerzaken: dat doe je niet zomaar. Bij Stad Diest leefde dan ook wat schroom om zo’n grote overstap te maken. Die bezorgdheid verdween snel. De samenwerking met Remmicom verliep volledig transparant en het team werd van dichtbij, stap voor stap, doorheen de overgang geleid.
Vandaag draait de dienst op volle kracht met de vernieuwde Burger. Het werk verloopt sneller en vlotter, en dankzij de automatisering blijft er meer tijd over voor wat echt telt: de burger aan het loket. Zou Nadja de vernieuwde Burger aanbevelen aan andere besturen? Absoluut. “We moeten mee met de tijd.”
De samenwerking met Stad Diest toont waar we bij Remmicom voor staan: software die het werk van lokale besturen elke dag een stukje makkelijker maakt, ingevoerd met begeleiding van dichtbij. Een welgemeende dankjewel aan Nadja en het hele team van Diest voor het vertrouwen. Samen blijven we verder bouwen aan de beste Burger-app van Vlaanderen.
