Als pilootbestuur ging Stad Lier aan de slag met onze vernieuwde Burger-toepassing. Teamcoördinator Merijn Van Hoof werkt al meer dan twintig jaar samen met Remmicom en vertelt openhartig wat de overstap voor zijn team betekende. Wat goed loopt, waar het even zoeken was, en waarom hij de vernieuwde Burger met overtuiging zou aanbevelen aan andere lokale besturen.

Stad Lier en Remmicom kennen elkaar al lang. Toen we onze vernieuwde Burger-toepassing in de steigers zetten, was Lier dan ook één van de eerste besturen aan tafel. Niet toevallig: ze stappen graag mee in pilootprojecten. Door er van bij de start bij te zijn, kunnen ze mee richting geven aan een toepassing die ze straks zelf elke dag gebruiken.

Het grootste pluspunt voor Merijn? De gebruiksvriendelijkheid. En vooral het feit dat alles in de nieuwe Burger-toepassing vertrekt vanuit de burger zelf. In de vorige versie werkte je via registers waarin de verschillende dossiers zaten. Vandaag zie je bij elke burger meteen alle lopende en afgeronde dossiers, in één overzicht. Logisch ook, vindt Merijn, want het is die burger die aan het loket zit of die een aanvraag indient. Eén ingangspunt, en van daaruit verder.

De grootste uitdaging zat niet in de software, maar in de overgang voor het team. Bij Stad Lier draaien medewerkers mee in de loketwerking die al tien tot vijftien jaar gewend waren aan de vorige versie. Dan is het even wennen aan een nieuwe logica.

Vandaag is het hele team mee. De dienstverlening loopt vlotter, de werking zit op kruissnelheid, en Merijn aarzelt niet om Burger aan te bevelen aan andere lokale besturen.

De samenwerking met Stad Lier toont waar we bij Remmicom voor staan: software die werkt voor de mensen die ermee aan de slag gaan, gebouwd in nauwe samenwerking met de besturen zelf. Een welgemeende dankjewel aan Merijn en het hele team van Lier voor het vertrouwen en de waardevolle feedback. Met partners zoals zij blijven we elke dag verder bouwen aan de beste Burger-app van Vlaanderen.